Monitorización de reseñas
Monitorización de reseñas online: TrustInsider lee las reseñas de tu marca en Google, Trustpilot y Tripadvisor, con la nota, la fecha, el idioma y la respuesta del titular, y las compara sede por sede.
Tres plataformas
Google, Trustpilot y Tripadvisor se leen con la misma regla: la ficha de la marca se identifica una vez y después cada lectura trae hasta cien reseñas, en uno de los órdenes que ofrece la plataforma.
En Google la ficha se reconoce por su identificador de lugar; en Trustpilot por el dominio de la marca; en Tripadvisor por la dirección de la ficha. Una ficha vinculada a mano queda ligada a esa sede, sin confusión con homónimos.
Las tres plataformas de reseñas comparadas: por qué se reconoce la ficha, cuántas reseñas trae una lectura y qué órdenes están disponibles.
| Plataforma | La ficha se reconoce por | Órdenes disponibles |
|---|---|---|
| El identificador del lugar en el mapa. | Más recientes, nota más alta, nota más baja, más relevantes. | |
| Trustpilot | El dominio del sitio de la marca. | Más recientes, más relevantes. |
| Tripadvisor | La dirección de la ficha en la plataforma. | Más recientes, más detalladas. |
Antes de contar
Cada reseña lleva su dirección en la plataforma oficial: si una dirección del lote no pertenece a la plataforma, se descarta el lote entero. La nota solo se lee cuando la escala se declara sobre cinco estrellas; si no, la reseña se queda, sin nota.
Los controles que supera una reseña antes de contar: la dirección en la plataforma oficial, la escala de la nota, los contenidos protegidos y el tiempo de conservación.
Una dirección fuera de la plataforma oficial descarta el lote entero.
Solo en una escala declarada de cinco estrellas; si no, la reseña se queda sin nota.
Una reseña que habla de salud o de otros datos protegidos no entra en el corpus.
Las reseñas se quedan como máximo noventa días, y solo aparece un breve extracto.
Respuesta del titular
En Google la lectura dice si el titular ha respondido a una reseña y en qué fecha. El texto de la respuesta no se lee: así ves qué reseñas siguen sin respuesta y cuándo llegó la de la marca.
La ficha de ejemplo de una reseña leída en Google para un centro ficticio: nota, fecha, idioma, respuesta del titular y extracto, sin el nombre de quien la escribió.
Local por local
Cada sede tiene su ficha de Google, confirmada una vez y ligada a esa sede. Las lecturas quedan separadas, y dos sedes con lecturas se comparan por valoración, número de votos, reseñas conservadas y fecha de la última lectura.
Dos sedes de ejemplo de un centro ficticio, comparadas en los datos que da la lectura por sede, sin sumarlas en una media de la marca.
| Local del centro | Sede en la periferia | |
|---|---|---|
| La ficha | Su ficha de Google, confirmada por el titular. | Otra ficha, ligada solo a esta sede. |
| La valoración | La de su ficha, con el número de votos. | La de su ficha, nunca mezclada con la otra. |
| Las reseñas | Las conservadas por las lecturas de la sede del centro. | Solo las de sus lecturas, contadas aparte. |
| La última lectura | La fecha de la lectura más reciente de la sede. | Su fecha: dos sedes pueden tener fechas distintas. |
Preguntas frecuentes
Qué pasa con los nombres de quienes escriben, por qué una reseña puede quedarse sin nota y cómo se lee la respuesta del titular.
No. El nombre del autor no está entre los campos leídos: se conservan la nota, la fecha, el idioma, un breve extracto y el enlace a la reseña en la plataforma.
La nota solo se lee cuando la plataforma declara la escala sobre cinco estrellas. Si falta la escala, la reseña se queda con el extracto y la fecha, y no entra en los cálculos de la nota.
La lectura dice si has respondido y cuándo, no qué: el texto de la respuesta se queda en la plataforma, donde ya lo encuentras.
Como máximo noventa días desde la lectura. Una lectura nueva trae las reseñas del periodo, con las mismas reglas.
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