Intervención
Qué se ha aplicado, quién lo ha hecho y en qué momento.
Análisis de problemas
Reconstruye un problema antes de responder.
Reúne fuentes, novedades y preguntas abiertas cuando surge un problema de marca. Prepara un informe y un plan de verificación para quienes deciden la respuesta.
Tu marca · prensa y conversaciones
EvoluciónTemasMenciones
El tema que merece atención
Pregunta de ejemplo
Tras el lanzamiento de los auriculares, ¿qué problemas señalan la prensa y los clientes?
Qué lees
El detalle distingue la experiencia relatada, el artículo original y la reproducción de una misma noticia. Las fuentes disponibles permiten reconstruir su origen y sus actualizaciones.
El siguiente paso
Abre las fuentes del tema, comprueba el problema y asigna al equipo una tarea con un responsable.
Los volúmenes no miden por sí solos la reputación o la confianza. Antes de comparar, hay que distinguir los artículos originales de las reproducciones de la misma noticia.
Qué obtienes
Un proceso de respuesta.
Vincula cada tarea con una pregunta pendiente: comprobar un dato, actualizar una página o preparar una respuesta. Asigna responsables y plazos; la comunicación externa requiere una aprobación aparte.
Aclarar el problema
Reunir hechos verificados y preguntas abiertas, distinguiendo las personas implicadas de las consecuencias meramente hipotéticas.
Coordinar la intervención
Asignar verificaciones y tareas al equipo competente; preparar materiales para su aprobación.
Verificar el seguimiento
Comprobar el tema y las acciones realizadas. Una caída de la atención no demuestra que el problema se haya resuelto.
Cronología de las evidencias
Una visión compartida mientras todo cambia.
Si circula una noticia cuestionada sobre tu marca, reúne el enlace original, las reproducciones y las rectificaciones disponibles. Ordena los hechos en el briefing del equipo: qué afirmación hay que comprobar, qué fuente la publicó y quién puede aclararla.
Parte de las fuentes activas y anota fechas de publicación, novedades y puntos pendientes en el informe del equipo. Consulta por separado las respuestas de IA disponibles para entender cómo se describe el caso. Prensa, redes y foros dependen de fuentes contratadas: las reproducciones no son hechos nuevos.
- Fecha de publicación
- Momento de recopilación
- Última verificación
Evaluación y respuesta
De los hechos a las responsabilidades.
La gravedad de un episodio depende de sus consecuencias y de las personas afectadas, no solo del volumen de conversaciones. El trabajo del equipo parte de lo que puede verificar y de quién dispone de la información necesaria.
El informe de situación reúne confirmaciones, afirmaciones controvertidas, verificaciones abiertas y materiales que preparar. Las propuestas del AI Reputation Manager deben poder examinarse en su contexto. La revisión de un borrador sigue separada de la autorización para publicarlo o enviarlo, con la participación de las áreas competentes para el caso.
| Elemento del informe | Información que reunir | Responsabilidad que asignar |
|---|---|---|
| Qué está documentado | Fuente original, fecha, contenido pertinente y actualizaciones. | Verificar la autenticidad, la pertinencia y la posibilidad de uso. |
| Qué sigue abierto | Afirmaciones no confirmadas, versiones contradictorias y datos ausentes. | Identificar a la persona que puede aclarar el punto. |
| Qué preparar | Objetivo de la respuesta, destinatarios y materiales de apoyo. | Evaluar la propuesta y autorizar por separado la posible comunicación. |
Verificación a lo largo del tiempo
Sigue el problema, más allá del pico.
Una caída de las menciones puede coincidir con una menor atención, sin demostrar que se haya resuelto la causa del problema. El seguimiento debe centrarse en la experiencia afectada y en las intervenciones realmente realizadas.
La comparación considera hechos nuevos, actualizaciones de las fuentes y datos operativos pertinentes disponibles para el equipo. Un artículo corregido, un procedimiento mejorado y una respuesta de IA actualizada son resultados distintos. Un procedimiento de crisis debe asignar responsabilidades, canales y plazos de actualización, distinguiendo los hechos confirmados de las verificaciones abiertas.
Experiencia
Qué indicios ayudan a comprender si el problema persiste para las personas afectadas.
Relato
Cómo evolucionan las fuentes y las respuestas observadas después de las actualizaciones.
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