Suivi des avis
Suivi des avis en ligne : TrustInsider lit les avis de votre marque sur Google, Trustpilot et Tripadvisor, avec la note, la date, la langue et la réponse du titulaire, et les compare site par site.
Trois plateformes
Google, Trustpilot et Tripadvisor se lisent avec la même règle : la fiche de la marque s’identifie une fois, puis chaque lecture apporte jusqu’à cent avis, dans l’un des ordres de tri que propose la plateforme.
Sur Google, la fiche se reconnaît à son identifiant de lieu ; sur Trustpilot au domaine de la marque ; sur Tripadvisor à l’adresse de la fiche. Une fiche associée à la main reste liée à ce site, sans confusion avec des homonymes.
Les trois plateformes d’avis comparées : à quoi se reconnaît la fiche, combien d’avis apporte une lecture et quels ordres de tri sont disponibles.
| Plateforme | La fiche se reconnaît à | Ordres de tri disponibles |
|---|---|---|
| L’identifiant du lieu sur la carte. | Plus récents, note la plus haute, note la plus basse, plus pertinents. | |
| Trustpilot | Le domaine du site de la marque. | Plus récents, plus pertinents. |
| Tripadvisor | L’adresse de la fiche sur la plateforme. | Plus récents, plus détaillés. |
Avant de compter
Chaque avis porte son adresse sur la plateforme officielle : si une adresse du lot n’appartient pas à la plateforme, le lot entier est écarté. La note ne se lit que lorsque l’échelle est déclarée sur cinq étoiles ; sinon l’avis reste, sans note.
Les contrôles qu’un avis franchit avant de compter : l’adresse sur la plateforme officielle, l’échelle de la note, les contenus protégés et la durée de conservation.
Une adresse hors de la plateforme officielle écarte le lot entier.
Seulement sur une échelle déclarée de cinq étoiles ; sinon l’avis reste sans note.
Un avis qui parle de santé ou d’autres données protégées n’entre pas dans le corpus.
Les avis restent au plus quatre-vingt-dix jours, et seul un court extrait apparaît.
Réponse du titulaire
Sur Google, la lecture indique si le titulaire a répondu à un avis et à quelle date. Le texte de la réponse ne se lit pas : vous voyez ainsi quels avis restent sans réponse et quand est arrivée celle de la marque.
La fiche d’exemple d’un avis lu sur Google pour un cabinet fictif : note, date, langue, réponse du titulaire et extrait, sans le nom de la personne qui l’a écrit.
Site par site
Chaque site a sa fiche Google, confirmée une fois et liée à ce site. Les lectures restent séparées, et deux sites avec des lectures se comparent sur la note, le nombre de votes, les avis conservés et la date de la dernière lecture.
Deux sites d’exemple d’un cabinet fictif, comparés sur les éléments que rapporte la lecture par site, sans les additionner dans une moyenne de la marque.
| Établissement du centre-ville | Site en périphérie | |
|---|---|---|
| La fiche | Sa fiche Google, confirmée par le titulaire. | Une autre fiche, liée seulement à ce site. |
| La note | Celle de sa fiche, avec le nombre de votes. | Celle de sa fiche, jamais mélangée avec l’autre. |
| Les avis | Ceux conservés par les lectures du site du centre. | Seulement ceux de ses lectures, comptés à part. |
| La dernière lecture | La date de la lecture la plus récente du site. | Sa date : deux sites peuvent avoir des dates différentes. |
Questions fréquentes
Ce qu’il advient des noms de ceux qui écrivent, pourquoi un avis peut rester sans note, et comment se lit la réponse du titulaire.
Non. Le nom de l’auteur ne fait pas partie des champs lus : on conserve la note, la date, la langue, un court extrait et le lien vers l’avis sur la plateforme.
La note ne se lit que lorsque la plateforme déclare l’échelle sur cinq étoiles. Si l’échelle manque, l’avis reste avec son extrait et sa date, et n’entre pas dans les calculs de la note.
La lecture dit si vous avez répondu et quand, pas quoi : le texte de la réponse reste sur la plateforme, où vous le trouvez déjà.
Au plus quatre-vingt-dix jours après la lecture. Une nouvelle lecture apporte les avis de la période, avec les mêmes règles.
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