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Analizar tu marca

Para la dirección

El riesgo reputacional, leído antes de las decisiones.

El riesgo reputacional para la cúpula es lo que asistentes de IA, prensa y reseñas dicen de la empresa cuando clientes, socios y candidatos se informan. TrustInsider lo reúne en una lectura para la dirección: qué cambia, de dónde viene y qué respuesta está lista.

Empezar por tu marca

Cuadro directivo

Qué se dice de la empresa, en el cuadro del periodo.

El Informe periódico reúne el AI Trust Score, el relato predominante en las respuestas de IA, los temas de la prensa y de las reseñas y las decisiones preparadas por el equipo. Cada afirmación lleva su fuente y la base de la lectura.

Descubrir los informes
Tres personas de distintas edades, sentadas a una mesa de madera clara en una sala de reuniones luminosa por la mañana, hacen balance juntas junto a una carpeta cerrada color terracota. Escena generada con IA.
Imagen generada con inteligencia artificial · Escena ilustrativa
El briefing del periodo preparado para el consejo de administración

Los apartados de un briefing de ejemplo sobre una marca ficticia: el relato predominante, lo que ha cambiado, las fuentes principales, la decisión propuesta y la base de la lectura.

InformesDocumento de ejemplo

Briefing para el consejo · Ilmarde Audio, marca ficticia

Relato predominante
Los asistentes describen la empresa por la calidad de sus productos y su atención al cliente.
Qué ha cambiado
En las respuestas vuelve una retirada de producto ya cerrada, citada desde un foro.
Fuentes principales
Prensa especializada, reseñas de clientes y la página corporativa del sitio.
Decisión propuesta
Actualizar la página sobre la retirada y pedir una aclaración al foro.
Base de la lectura
Las preguntas seguidas, los asistentes observados y el periodo de la medición.

Señales a tiempo

Un aviso cuando el relato cambia de dirección.

El equipo fija umbrales sobre menciones y opiniones negativas. Cuando se supera un umbral, el aviso indica qué regla se ha activado, el valor observado y las menciones relacionadas: a la alta dirección le llega un hecho que valorar, no ruido.

Descubrir los avisos
De un aumento de menciones negativas a un punto del orden del día

Cuatro pasos de ejemplo: el aviso se activa con un umbral, el equipo lee las fuentes y las respuestas de IA, comunicación prepara el cuadro y la alta dirección elige entre las opciones.

  1. Se activa el aviso

    La cuota de menciones negativas supera el umbral elegido por el equipo.

  2. Se leen las fuentes

    Artículos y reseñas del periodo, con las respuestas de IA a las mismas preguntas.

  3. Comunicación evalúa

    Hechos comprobados, preguntas abiertas y responsable de la respuesta.

  4. La alta dirección decide

    Recibe el cuadro con las opciones y las fuentes de cada una.

Respuestas sobre la empresa

Qué leen clientes, socios y candidatos.

Antes de un suministro, una compra o una entrevista, muchas personas preguntan a un asistente cómo es la empresa. Comparas esas respuestas con los hechos aprobados y encuentras la afirmación desactualizada que corregir en la fuente.

Exactitud de la IA
Una respuesta sobre la empresa que recoge una retirada ya cerrada

Una respuesta de ejemplo sobre una marca ficticia: la opinión sobre la calidad procede de las reseñas, pero una retirada de producto concluida se presenta como actual, basándose en un foro.

Pregunta¿Es Ilmarde Audio una empresa de confianza?

Asistente de IA · respuesta de ejemplo

Ilmarde Audio fabrica auriculares y accesorios de audio para el deporte, con reseñas positivas sobre la calidad. Hace poco retiró un modelo de auriculares, según una conversación en un foro de aficionados.

  1. Mención

    La opinión sobre la calidad resume las reseñas de clientes recogidas en el periodo.

  2. Error

    La retirada concluyó hace tiempo, pero la respuesta la presenta como noticia actual.

  3. Fuente

    La fuente es un foro; la página de la empresa sobre la retirada no se cita.

Crisis en curso

Cuando la noticia corre, se decide sobre hechos comprobados.

Durante una situación crítica, la alta dirección y el equipo de comunicación miran la misma evidencia con tareas distintas: la dirección elige la línea, el equipo reconstruye fuentes, repercusiones y respuestas de IA y prepara los textos que aprobar.

Gestionar situaciones críticas
Qué necesitan la alta dirección y el equipo durante una situación crítica

Cuatro aspectos de una situación crítica leídos por la dirección y el equipo de comunicación: el hecho, la difusión, la respuesta y la comprobación posterior.

Para la direcciónPara el equipo de comunicación
El hechoQué está comprobado y qué queda por verificar.Las fuentes que lo recogen, una a una, con la fecha.
La difusiónSi la noticia llega a las respuestas de los asistentes de IA.Las repercusiones entre medios y redes sociales, en el orden en que se producen.
La respuestaLas opciones sobre la mesa, con quién habla y cuándo.La declaración aprobada y las páginas del sitio que actualizar.
El seguimientoSi el relato ha cambiado en la medición siguiente.Las mismas preguntas repetidas a los asistentes, con la fecha.

Perímetro de lectura

La empresa y sus marcas, no las personas.

La lectura para la alta dirección abarca la empresa, sus marcas y sus productos: lo que dicen de ellos las fuentes públicas y los asistentes de IA. El perímetro se fija en el espacio de trabajo, con los nombres, alias, mercados y competidores de la empresa.

Empresa y marcas

Nombre, alias, dominio y mercados que sigue el espacio de trabajo.

Productos y servicios

Los artículos de los que hablan clientes, prensa y asistentes.

Competidores

Los mismos criterios aplicados a otras marcas del mismo mercado.

Preguntas frecuentes

Riesgo reputacional: las preguntas de la alta dirección.

Con qué frecuencia recibe la dirección el cuadro, si la lectura abarca también a las personas que dirigen la empresa y si la puntuación basta por sí sola para tomar una decisión.

¿Con qué frecuencia recibe la dirección el cuadro?

Programas el Informe periódico con frecuencia, día y hora: llega por email y al área reservada. Entre un envío y otro, los avisos señalan los cambios que superan los umbrales fijados por el equipo.

¿La lectura sigue también los nombres de los directivos?

No. La lectura abarca la empresa, sus marcas y sus productos. Las preguntas seguidas y los informes se construyen sobre la marca, no sobre perfiles de personas concretas.

¿Basta la puntuación para decidir?

No. El AI Trust Score resume la lectura en un valor; al lado encuentras las respuestas, las fuentes y los límites de la medición, que sirven para elegir una actuación y justificarla.

Rutas relacionadas

En la dirección hace falta una lectura sintética y verificable. Debajo encuentras las soluciones para los demás roles de la empresa, cómo se usa la plataforma, cómo nace cada medida y el soporte para tu equipo.

Inteligencia para cada equipo

Marketing, RR. PP., e-commerce, producto, agencias, grupos y sectores regulados: elige tu recorrido y descubre análisis e intervenciones para tu trabajo.

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