Entidad
A quién o a qué se refiere el juicio expresado en el contenido.
Análisis del sentimiento
Entiende qué gusta y qué causa problemas.
Distingue elogios y críticas en los contenidos sobre tu marca. Lee ejemplos para saber si mejorar la comunicación, el producto o el servicio.
Tu marca · atributos percibidos
AtributosEvidenciasVerificación
InterpretaciónPor temasin una puntuación universal
Opiniones y hechos, diferenciados
Pregunta de ejemplo
¿Se describe mi producto como fácil de usar?
Qué lees
«Fácil de usar» expresa una percepción. «Aprobación en dos niveles» describe una característica que hay que verificar en la documentación correspondiente.
El siguiente paso
Prepara una propuesta para actualizar la página de producto y repite la comprobación con las mismas preguntas.
La frecuencia, el sentimiento y la exactitud de una afirmación requieren análisis distintos. Un atributo percibido no es un índice universal de confianza.
Qué obtienes
Una misma frase, varios aspectos.
«Buen producto, pero entrega lenta» contiene dos valoraciones. Separa calidad y logística y revisa los contenidos ambiguos: una sola puntuación ocultaría el problema.
| Aspecto | Pregunta que plantear | Por qué importa |
|---|---|---|
| Entidad y tema | ¿El juicio se refiere al producto, a la asistencia o a otra entidad citada? | El elogio del producto y la crítica a la asistencia pueden coexistir: el análisis debe mantener esa distinción. |
| Orientación expresada | ¿El contenido expresa valoración positiva, crítica o una descripción neutra? | Una palabra negativa no basta para clasificar una frase, sobre todo en citas o comparaciones. |
| Incertidumbre | ¿El contexto permite una clasificación justificable? | La ironía y la ambigüedad pueden requerir revisión. No clasificado y neutro no son sinónimos. |
Aspectos de la experiencia
Una voz puede decir varias cosas.
«El producto funciona bien, pero asistencia no me ha respondido» contiene dos valoraciones. Una etiqueta única puede ocultar precisamente la información sobre la que el equipo puede actuar.
Las etiquetas temáticas te ayudan a encontrar mensajes sobre el producto, la entrega o la atención al cliente. El sentimiento resume la valoración expresada en una mención; lee el texto original para entender qué se elogia o critica en cada aspecto. Durante la revisión, considera también a quién o a qué se refiere el juicio: una crítica al transportista puede describir una experiencia distinta de la calidad del producto.
Aspecto
Calidad, facilidad de uso, asistencia u otra dimensión de la experiencia.
Orientación
La valoración expresada, junto con las ambigüedades que requieren verificación.
Calidad de la clasificación
El contexto antes que la etiqueta.
Una frase irónica, una cita polémica o una traducción pueden volver incierta la clasificación. El sentimiento ayuda a orientar la lectura cuando sigue vinculado al contenido que lo sustenta.
El análisis debe distinguir los resultados utilizables de los no clasificados y conservar el criterio aplicado. Revisar ejemplos pertinentes ayuda a reconocer errores recurrentes por idioma o tema. Cambiar de método entre dos periodos puede modificar la distribución: el informe debe señalarlo, en lugar de presentar la diferencia como un cambio seguro de las opiniones.
- Contenido original
- Contexto lingüístico
- Revisión de la valoración
Medidas para decidir
Lee el signo. Después, las razones.
La proporción de contenidos positivos puede crecer mientras persiste una dificultad importante para algunos clientes. Añadir el tamaño de la muestra, los temas y las evidencias hace que la distribución resulte más útil que un único porcentaje.
El denominador debe aclarar qué contenidos entran en el cálculo y cómo se tratan los ambiguos. Para elegir una intervención también importa lo que describen las personas: la frecuencia de un tema no demuestra automáticamente su gravedad. El sentimiento sigue siendo una medida de los contenidos analizados, distinta de la satisfacción de todos los clientes y de la confianza global en la marca.
- Proporción y denominador
- Contenido sin clasificar
- Temas y evidencias
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