Bewertungsmonitoring
Monitoring von Online-Bewertungen: TrustInsider liest die Bewertungen deiner Marke auf Google, Trustpilot und Tripadvisor, mit Note, Datum, Sprache und Antwort des Inhabers, und vergleicht sie Standort für Standort.
Drei Plattformen
Google, Trustpilot und Tripadvisor werden nach derselben Regel ausgelesen: Das Profil der Marke wird einmal bestimmt, danach bringt jede Auswertung bis zu hundert Bewertungen, in einer der Sortierungen, die die Plattform anbietet.
Auf Google erkennt man das Profil an seiner Orts-ID, auf Trustpilot an der Domain der Marke, auf Tripadvisor an der Adresse des Profils. Ein von Hand zugeordnetes Profil bleibt an diesen Standort gebunden, ohne Verwechslung mit Namensvettern.
Die drei Bewertungsplattformen im Vergleich: woran das Profil erkannt wird, wie viele Bewertungen eine Auswertung bringt und welche Sortierungen verfügbar sind.
| Plattform | Das Profil erkennt man an | Verfügbare Sortierungen |
|---|---|---|
| Die Orts-ID auf der Karte. | Neueste, höchste Note, niedrigste Note, relevanteste. | |
| Trustpilot | Die Domain der Website der Marke. | Neueste, relevanteste. |
| Tripadvisor | Die Adresse des Profils auf der Plattform. | Neueste, ausführlichste. |
Vor dem Zählen
Jede Bewertung trägt ihre Adresse auf der offiziellen Plattform: Gehört eine Adresse im Paket nicht zur Plattform, wird das ganze Paket verworfen. Die Note wird nur gelesen, wenn die Skala mit fünf Sternen angegeben ist; sonst bleibt die Bewertung, ohne Note.
Die Prüfungen, die eine Bewertung besteht, bevor sie zählt: die Adresse auf der offiziellen Plattform, die Notenskala, geschützte Inhalte und die Aufbewahrungsdauer.
Eine Adresse außerhalb der offiziellen Plattform verwirft das ganze Paket.
Nur auf einer angegebenen Fünf-Sterne-Skala; sonst bleibt die Bewertung ohne Note.
Eine Bewertung, die über Gesundheit oder andere geschützte Daten spricht, kommt nicht in den Korpus.
Bewertungen bleiben höchstens neunzig Tage, und es erscheint nur ein kurzer Auszug.
Antwort des Inhabers
Auf Google zeigt die Auswertung, ob der Inhaber auf eine Bewertung geantwortet hat und an welchem Datum. Der Text der Antwort wird nicht gelesen: So siehst du, welche Bewertungen unbeantwortet bleiben und wann die Antwort der Marke kam.
Das Beispielblatt einer auf Google gelesenen Bewertung für eine fiktive Praxis: Note, Datum, Sprache, Antwort des Inhabers und Auszug, ohne den Namen der Person, die sie geschrieben hat.
Standort für Standort
Jeder Standort hat sein eigenes Google-Profil, einmal bestätigt und an diesen Standort gebunden. Die Auswertungen bleiben getrennt, und zwei Standorte mit Auswertungen werden nach Note, Zahl der Stimmen, gespeicherten Bewertungen und Datum der letzten Auswertung verglichen.
Zwei Beispielstandorte einer fiktiven Praxis, verglichen nach den Angaben, die die Auswertung pro Standort liefert, ohne sie zu einem Markendurchschnitt zusammenzufassen.
| Standort im Zentrum | Standort am Stadtrand | |
|---|---|---|
| Das Profil | Sein Google-Profil, vom Inhaber bestätigt. | Ein anderes Profil, nur an diesen Standort gebunden. |
| Die Bewertung | Die seines Profils, mit der Zahl der Stimmen. | Die seines Profils, nie mit dem anderen vermischt. |
| Die Bewertungen | Die, die aus den Auswertungen des Standorts in der Innenstadt gespeichert sind. | Nur die aus seinen eigenen Auswertungen, getrennt gezählt. |
| Die letzte Auswertung | Das Datum der jüngsten Auswertung des Standorts. | Sein Datum: Zwei Standorte können unterschiedliche Daten haben. |
Häufige Fragen
Was mit den Namen der Schreibenden geschieht, warum eine Bewertung ohne Note bleiben kann und wie die Antwort des Inhabers gelesen wird.
Nein. Der Name des Verfassers gehört nicht zu den gelesenen Feldern: Gespeichert werden Note, Datum, Sprache, ein kurzer Auszug und der Link zur Bewertung auf der Plattform.
Die Note wird nur gelesen, wenn die Plattform die Skala mit fünf Sternen angibt. Fehlt die Skala, bleibt die Bewertung mit Auszug und Datum und geht nicht in die Berechnung der Note ein.
Die Auswertung zeigt, ob und wann du geantwortet hast, nicht was: Der Text der Antwort bleibt auf der Plattform, wo du ihn schon findest.
Höchstens neunzig Tage ab der Auswertung. Eine neue Auswertung bringt die Bewertungen des Zeitraums, nach denselben Regeln.
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