Monitoraggio recensioni
Monitoraggio recensioni online: TrustInsider legge le recensioni del tuo brand su Google, Trustpilot e Tripadvisor, con il voto, la data, la lingua e la risposta del titolare, e le confronta sede per sede.
Tre piattaforme
Google, Trustpilot e Tripadvisor si leggono con la stessa regola: la scheda del brand si identifica una volta, poi ogni lettura porta fino a cento recensioni, in uno degli ordinamenti che la piattaforma offre.
Su Google la scheda si riconosce dal suo identificativo di luogo; su Trustpilot dal dominio del brand; su Tripadvisor dall’indirizzo della scheda. Una scheda abbinata a mano resta legata a quella sede, senza confusione con omonimi.
Le tre piattaforme di recensione a confronto: con che cosa si riconosce la scheda, quante recensioni porta una lettura e quali ordinamenti sono disponibili.
| Piattaforma | La scheda si riconosce da | Ordinamenti disponibili |
|---|---|---|
| L’identificativo del luogo sulla mappa. | Più recenti, voto più alto, voto più basso, più pertinenti. | |
| Trustpilot | Il dominio del sito del brand. | Più recenti, più pertinenti. |
| Tripadvisor | L’indirizzo della scheda sulla piattaforma. | Più recenti, più dettagliate. |
Prima di contare
Ogni recensione porta il suo indirizzo sulla piattaforma ufficiale: se un indirizzo del lotto non appartiene alla piattaforma, il lotto intero si scarta. Il voto si legge solo quando la scala è dichiarata su cinque stelle; altrimenti la recensione resta, senza voto.
I controlli che una recensione supera prima di contare: l’indirizzo sulla piattaforma ufficiale, la scala del voto, i contenuti protetti e il tempo di conservazione.
Un indirizzo fuori dalla piattaforma ufficiale scarta il lotto intero.
Solo su una scala dichiarata di cinque stelle; altrimenti la recensione resta senza voto.
Una recensione che parla di salute o di altri dati protetti non entra nel corpus.
Le recensioni restano al più novanta giorni, e ne compare solo un breve estratto.
Risposta del titolare
Su Google la lettura dice se il titolare ha risposto a una recensione e in che data. Il testo della risposta non si legge: così vedi quali recensioni restano senza risposta e quando è arrivata quella del brand.
La scheda d’esempio di una recensione letta su Google per uno studio fittizio: voto, data, lingua, risposta del titolare ed estratto, senza il nome di chi l’ha scritta.
Sede per sede
Ogni sede ha la sua scheda Google, confermata una volta e legata a quella sede. Le letture restano separate, e due sedi con letture si confrontano su valutazione, numero di voti, recensioni conservate e data dell’ultima lettura.
Due sedi d’esempio di uno studio fittizio, confrontate sulle voci che la lettura per sede riporta, senza sommarle in una media del brand.
| Sede del centro | Sede in periferia | |
|---|---|---|
| La scheda | La sua scheda Google, confermata dal titolare. | Un’altra scheda, legata solo a questa sede. |
| La valutazione | Quella della sua scheda, con il numero di voti. | Quella della sua scheda, mai mescolata con l’altra. |
| Le recensioni | Quelle conservate dalle letture della sede del centro. | Solo quelle delle sue letture, contate a parte. |
| L’ultima lettura | La data della lettura più recente della sede. | La sua data: due sedi possono avere date diverse. |
Domande frequenti
Che cosa succede ai nomi di chi scrive, perché una recensione può restare senza voto, e come si legge la risposta del titolare.
No. Il nome dell’autore non è fra i campi letti: si conservano voto, data, lingua, un breve estratto e il collegamento alla recensione sulla piattaforma.
Il voto si legge solo quando la piattaforma dichiara la scala su cinque stelle. Se la scala manca, la recensione resta con l’estratto e la data, e non entra nei conti del voto.
La lettura dice se hai risposto e quando, non che cosa: il testo della risposta resta sulla piattaforma, dove lo trovi già.
Al più novanta giorni dalla lettura. Una lettura nuova porta le recensioni del periodo, con le stesse regole.
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