Orientarte en tu espacio

Sección 1

Elige primero el contexto

Tu espacio reúne las marcas a las que tienes acceso. La marca seleccionada determina los resultados y las operaciones disponibles, así que elegirla primero evita leer los datos de otra marca.

1. Selecciona el espacio y la marca con los que trabajar.
2. Comprueba el período, el país, el idioma y la cobertura del contexto del análisis.
3. Si faltan observaciones, inicia una comprobación con una cuenta autorizada: una pantalla vacía no describe la reputación de la marca.

Sección 2

Abre el área que responde a tu pregunta

La vista general te ayuda a elegir qué explorar. Google y Bing, Visibilidad IA y Respuestas directas muestran observaciones distintas; Reputación y Prensa y redes sociales te llevan a las opiniones y sus fuentes.

Ve a Acciones para decidir una intervención y a Informes para compartir una lectura de los resultados. Los permisos de tu cuenta determinan qué operaciones puedes realizar.

Sección 3

Pide ayuda en el contexto de tu marca

Abre Ask TrustInsider y pregunta sobre el uso del área, los resultados de la marca o los créditos, acciones y avisos de tu cuenta. Tus permisos determinan qué datos se pueden consultar.

1. Comprueba la marca seleccionada e indica el periodo o el resultado que quieres entender.
2. Lee la naturaleza de la respuesta y abre las fuentes y pruebas disponibles. Comprueba ámbito, periodo y cobertura antes de decidir: una observación ausente no equivale a cero.
3. Sigue los enlaces de la respuesta al área pertinente. Una explicación no autoriza recopilaciones ni publicaciones: revisa el presupuesto y confirma por separado las operaciones de pago.

Sección 4

Prepara una solicitud al soporte cuando necesites a una persona

Si el asistente no responde o quieres la ayuda de una persona, abre la propuesta de solicitud: verás una vista previa antes de enviarla.

1. Lee y, si hace falta, edita el resumen; comprueba la pregunta, el contexto y el espacio mostrados. No introduzcas contraseñas ni credenciales.
2. Marca el consentimiento explícito para enviar resumen y contexto con el nombre y el correo de tu cuenta y envía. El resto de la conversación, los datos de los análisis y los datos de pago no se transmiten con esta solicitud.
3. Conserva el número y el estado. Encontrarás la solicitud en los ajustes, entre tus solicitudes al soporte; una persona responde aquí y por correo. Para los derechos sobre datos personales utiliza el formulario específico.

Sección 5

Protege el acceso a tu cuenta

La página de seguridad muestra tu correo de acceso y el estado de la verificación en dos pasos. Las comunicaciones de la cuenta llegan a esa dirección. Esta verificación añade al acceso el código de una app de autenticación.

No envíes el código QR, la clave de configuración, los códigos de acceso ni los de recuperación por chat o al soporte. Un error o una página cerrada no confirma que el ajuste se haya guardado.

1. Para cambiar el correo de acceso, utiliza el contacto de soporte indicado en la página: la tabla de datos no es un formulario de edición.
2. Para activar la verificación en dos pasos, inicia la configuración, escanea el código con una aplicación de autenticación y confirma con el código de la aplicación. Guarda en un lugar seguro los códigos de recuperación que aparecen al finalizar.
3. El control de revocación cierra todas las sesiones, incluida la actual: vuelve a entrar después de utilizarlo. Para desactivar la verificación en dos pasos, confirma con el código solicitado.

Sección 6

Gestiona consentimientos y solicitudes sobre tus datos

La página de consentimientos y derechos de la cuenta reúne el registro de consentimientos, la preferencia opcional de comunicaciones comerciales y las solicitudes sobre datos personales. Ahí ves qué has aceptado y qué solicitudes están en curso.

Antes de solicitar la eliminación, gestiona por separado cualquier suscripción activa mediante el recorrido de facturación indicado. La conservación obligatoria sigue el aviso de privacidad: no supongas que todos los documentos se eliminan inmediatamente.

1. Lee la versión, fecha y estado de los consentimientos registrados. Para dar o retirar el consentimiento comercial, cambia su casilla y espera la confirmación de que se guardó la preferencia.
2. Utiliza la descarga de datos para exportar los de tu cuenta. Guarda el archivo con seguridad: puede contener datos personales.
3. Para solicitar la eliminación, lee las consecuencias y confirma con el segundo control. Una solicitud recibida no es una eliminación completada: comprueba su estado en la tabla de solicitudes.
4. Para rectificación, limitación u oposición, utiliza la página de derechos o el contacto de privacidad indicados. Consulta Condiciones, Privacidad y Cookies en la sección de documentos.