Se repérer dans son espace

Section 1

Choisir d’abord le contexte

Votre espace regroupe les marques auxquelles vous avez accès. La marque choisie détermine les résultats et les opérations disponibles : la choisir d’abord évite de lire les données d’une autre marque.

1. Sélectionnez l’espace et la marque sur lesquels travailler.
2. Vérifiez la période, le pays, la langue et la couverture indiqués dans le contexte de l’analyse.
3. Si des observations manquent, lancez une vérification avec un compte autorisé : un écran vide ne décrit pas la réputation de la marque.

Section 2

Ouvrir l’espace qui répond à votre question

La vue d’ensemble aide à choisir quoi approfondir. Google et Bing, Visibilité IA et Réponses directes présentent des observations différentes ; Réputation et Presse et réseaux sociaux permettent de retrouver les opinions et leurs sources.

Passez à Actions pour décider d’une intervention et à Rapports pour partager une lecture des résultats. Les autorisations de votre compte déterminent les opérations possibles.

Section 3

Demander de l’aide dans le contexte de la marque

Ouvrez Ask TrustInsider et posez une question sur l’espace, les résultats de la marque ou les crédits, actions et alertes de votre compte. Vos droits déterminent les données consultables.

1. Vérifiez la marque sélectionnée et précisez la période ou le résultat à comprendre.
2. Lisez la nature de la réponse et ouvrez les sources et preuves disponibles. Vérifiez le périmètre, la période et la couverture avant de décider : une observation manquante ne vaut pas zéro.
3. Suivez les liens de la réponse vers l’espace pertinent. Une explication n’autorise ni collecte ni publication : vérifiez le devis et confirmez séparément toute opération payante.

Section 4

Préparer une demande au support si une personne doit intervenir

Si l’assistant ne répond pas ou si vous souhaitez l’aide d’une personne, ouvrez la proposition de demande : un aperçu précède l’envoi.

1. Lisez et, au besoin, modifiez le résumé ; vérifiez la question, le contexte et l’espace affichés. Ne saisissez aucun mot de passe ni identifiant secret.
2. Cochez le consentement explicite pour envoyer le résumé et le contexte avec le nom et l’e-mail du compte, puis envoyez. Le reste de la conversation, les données des analyses et les données de paiement ne sont pas transmis avec cette demande.
3. Conservez le numéro et le statut. Retrouvez la demande dans les paramètres, parmi vos demandes au support ; une personne répond ici et par e-mail. Pour les droits sur les données personnelles, utilisez le formulaire dédié.

Section 5

Protéger l’accès à votre compte

La page de sécurité indique votre e-mail de connexion et l’état de la vérification en deux étapes. Les communications du compte arrivent à cette adresse. Cette vérification ajoute à la connexion le code d’une application d’authentification.

Ne transmettez pas le code QR, la clé de configuration, les codes de connexion ou de récupération dans la conversation ou à l’assistance. Une erreur ou une page fermée ne confirme pas l’enregistrement du réglage.

1. Pour modifier votre e-mail de connexion, utilisez le contact d’assistance indiqué sur la page : le tableau des données n’est pas un formulaire de modification.
2. Pour activer la vérification en deux étapes, lancez la configuration, scannez le code avec une application d’authentification et confirmez avec le code de l’application. Conservez en lieu sûr les codes de récupération affichés à la fin.
3. La commande de révocation déconnecte toutes les sessions, y compris la session actuelle : reconnectez-vous après l’avoir utilisée. Pour désactiver la vérification en deux étapes, confirmez avec le code demandé.

Section 6

Gérer les consentements et les demandes sur vos données

La page des consentements et des droits réunit le registre des consentements, le choix facultatif des communications commerciales et les demandes sur vos données personnelles. Vous y voyez ce que vous avez accepté et les demandes en cours.

Avant de demander la suppression, gérez séparément tout abonnement actif par le parcours de facturation indiqué. Les conservations obligatoires suivent l’information de confidentialité : tous les documents ne sont pas nécessairement supprimés immédiatement.

1. Lisez la version, la date et l’état des consentements enregistrés. Pour donner ou retirer le consentement commercial, modifiez sa case et attendez la confirmation de l’enregistrement.
2. Utilisez le téléchargement des données pour exporter celles de votre compte. Conservez le fichier en lieu sûr : il peut contenir des données personnelles.
3. Pour demander la suppression, lisez les conséquences et confirmez avec la seconde commande. Une demande reçue n’est pas une suppression terminée : vérifiez son état dans le tableau des demandes.
4. Pour une rectification, une limitation ou une opposition, utilisez la page des droits ou le contact dédié indiqués. Consultez Conditions, Confidentialité et Cookies dans les documents.