Objet
Ce qui a été observé : réponse, page, conversation ou activité.
Glossaire
Le langage de l’intelligence de réputation
Comprenez ce que mesure chaque observation avant de comparer des marques ou de choisir une action.
Ce que vous obtenez
Des définitions avec un périmètre
Une définition utile précise ce qui est compté, quelles sources sont incluses et ce qui ne peut pas être déduit. Lisez chaque mesure avec sa période, son marché, sa langue et le plan d’échantillonnage.
- Objet compté
- Base de calcul
- Limite de la conclusion
Ce que vous obtenez
Mentions observées
Comptez les éléments admissibles du corpus sélectionné après attribution et déduplication. Il s’agit d’un nombre d’observations, pas du total des personnes ayant vu la marque ou en ayant parlé.
- Contenus pertinents
- Doublons exclus
- Audience touchée non mesurée
Ce que vous obtenez
Sentiment révisé
Présentez les classifications positives, neutres, négatives et mixtes à côté des éléments non classés. Déclarez le dénominateur des éléments classés : une classification manquante ne devient pas un sentiment neutre.
- Tonalité classée
- Résultats mixtes conservés
- Non classé ne signifie pas neutre
Ce que vous obtenez
Présence et position dans la recherche
La présence dans la recherche est la part des relevés complets et admissibles où la marque apparaît ; la moyenne de la meilleure position ne prend en compte que ceux où elle est présente. Les moteurs restent séparés. Requête, marché et appareil définissent la comparaison, tandis qu’un relevé incomplet est exclu et non transformé en absence de la marque.
- Présence dans l’échantillon
- Position si présent
- Moteurs séparés
Ce que vous obtenez
Mentions, citations et recommandations de l’IA
Les mesures IA sont calculées sur des réponses complètes et admissibles, en conservant fournisseur, moteur, modèle et version du prompt. Le dénominateur est visible. Par exemple, dix mentions sur vingt réponses décrivent la présence dans cet échantillon ; elles n’estiment pas combien de personnes ont rencontré la marque dans leurs conversations avec l’assistant.
- Conditions de la réponse
- Comptages des trois signaux
- Dénominateur visible
Ce que vous obtenez
Confiance perçue
La confiance perçue concerne les attentes associées à une marque à travers des expériences et communications documentées : qualité, cohérence, assistance et transparence peuvent y contribuer différemment. Ce n’est pas un indice financier. Les sources observées apportent des signaux sur ces dimensions, sans représenter l’opinion de toutes les personnes ni produire un pourcentage universel de confiance.
- Attentes envers la marque
- Expériences documentées
- Aucune notation financière
Ce que vous obtenez
Citation et recommandation
Une citation renvoie à une source, tandis qu’une recommandation exprime une préférence liée à la question. Ce sont des signaux distincts. Une réponse peut nommer une marque sans citer son site, ou citer une page sans recommander son produit ; les mesures conservent donc des comptages et contextes séparés.
- Mention : le nom
- Citation : la source
- Recommandation : la préférence
Ce que vous obtenez
Périmètre comparable
Utilisez les mêmes canaux, marchés et intervalles temporels pour la marque et ses concurrents. Si le périmètre change, décrivez la différence à côté de la comparaison.
- Mêmes canaux
- Mêmes marchés
- Périodes comparables
Ce que vous obtenez
Éléments indépendants
Une actualité reprise par plusieurs médias ou une URL répétée peuvent apparaître à plusieurs endroits. Vérifiez les doublons et l’indépendance des sources avant de traiter des mentions répétées comme des expériences distinctes.
- Article d’origine
- Reprises de l’information
- Expériences indépendantes à vérifier
Ce que vous obtenez
Consignez ce qui a été demandé et où
Utilisez des ensembles de questions cohérents pour les marques comparées. Séparez les résultats de fournisseurs, modèles et versions de prompt différents. Une réponse API ne représente pas automatiquement l’interface grand public, une session personnalisée ou les questions posées par des utilisateurs réels.
- Questions du panel
- Configuration API
- Expérience grand public distincte
Utiliser les définitions
Les mots justes changent la lecture.
Un indicateur devient utile lorsque vous savez quel objet il compte, sur quelle base et avec quelles exclusions. Les définitions servent à lire les mesures sans leur attribuer une portée plus large.
Dans TrustInsider, l’échantillon accompagne la mesure : réponses valides, articles dédupliqués et requêtes observées décrivent des ensembles différents. Comparer des périodes exige que les objets et critères restent compatibles. Les définitions suivantes complètent les termes du glossaire par une méthode de lecture.
Base
Quels éléments peuvent entrer dans le calcul et lesquels sont exclus.
Contexte
Période, langue, marché et mode qui rendent la mesure interprétable.
Comparer en connaissance de cause
Des chiffres proches. Des sens différents.
Présence, trafic et réputation peuvent être rapprochés dans une analyse, mais ne sont pas interchangeables. Chaque indicateur répond à une question précise.
Une marque peut être très citée en raison d’un problème ; une page visible peut recevoir peu de clics ; une réponse IA peut mentionner un produit sans le recommander. Le tableau clarifie ces différences avant la comparaison des résultats.
| Termes | Différence | Exemple d’interprétation |
|---|---|---|
| Mention et recommandation | Être nommé ne signifie pas être recommandé. | Le modèle cite deux alternatives mais n’en recommande qu’une. |
| Visibilité et trafic | Apparaître n’équivaut pas à recevoir une visite. | La page figure dans les résultats ; les clics sont une mesure distincte. |
| Variation et effet | Un changement ne démontre pas une cause. | L’échantillon s’améliore après une modification, mais des contrôles sont nécessaires. |
Pour aller plus loin
Choisissez la prochaine étape.
Vérifiez la présence de votre marque, comparez les résultats ou choisissez les contenus à améliorer : poursuivez avec la fonction adaptée.
De la question à l’action
De la question à la vérification du résultat : contexte, sources, hypothèses et plans d’action dans le parcours d’analyse TrustInsider.
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Les critères TrustInsider pour comprendre réputation et confiance : provenance, échantillons, révisions et limites des conclusions.
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