Accès
Vérifiez l’espace de travail, votre rôle et la destination que vous essayez d’ouvrir.
Assistance
La prochaine étape, plus simple.
Les ressources d’assistance distinguent les questions sur la méthode, l’utilisation de l’espace de travail et la gestion des données. Chaque parcours mène à l’explication pertinente, sans assimiler un défaut de couverture à une erreur de l’utilisateur.
Ce que vous obtenez
Trouver l’explication pertinente.
Le parcours dépend de votre question. La FAQ explique la disponibilité, le rôle de l’assistant et la nature des profils publics ; les guides approfondissent la lecture des métriques, tandis que la méthodologie précise l’échantillonnage et les droits sur les sources. Pour examiner l’interface avant de commencer une analyse, le parcours guidé présente les définitions et les critères de lecture.
- FAQ : questions sur le produit
- Guides : lire les résultats
- Méthode : comprendre les bases
Ce que vous obtenez
Accès et travail confidentiel.
Connectez-vous avec votre compte et vérifiez l’espace de travail sélectionné. Votre rôle, vos autorisations et les sources disponibles déterminent les informations consultables. Si un contenu n’est pas visible, vérifiez d’abord le contexte et les autorisations, puis la disponibilité de la source et la période choisie.
- Vérifier l’espace de travail
- Contrôler votre rôle
- Vérifier l’accès à la source
Tonalité
Repartez du bon point.
Pour trouver une réponse utile, identifiez d’abord l’étape où vous vous trouvez : accès à l’espace de travail, connexion d’une source, lecture d’un résultat ou révision d’un plan.
Le contexte à conserver dépend du problème. Pour un résultat, il faut la période et la source ; pour une proposition, les éléments probants et la version ; pour un accès, le rôle prévu. Les messages ne doivent pas inviter à copier des identifiants dans la conversation ni à partager des données confidentielles hors des canaux autorisés.
Données
Vérifiez la couverture, la dernière collecte et l’état de la source concernée.
Décisions
Retrouver la version approuvée aide à distinguer la proposition de l’intervention.
Lecture des résultats
Une donnée manquante demande du contexte.
Un graphique vide peut s’expliquer par la période, une source non activée ou l’absence d’observations valides. Ces situations appellent des explications différentes.
Avant de relancer une collecte, vérifiez la cause indiquée et le périmètre sélectionné. Une erreur d’accès ne prouve pas l’absence de mentions ; un échantillon sans résultats ne démontre pas une réputation négative. Le guide suivant aide à formuler un signalement précis.
| Situation | Première vérification | Information à conserver |
|---|---|---|
| Graphique sans données | Période et état de la source. | Vue sélectionnée et fenêtre temporelle. |
| Résultat inattendu | Identité de la marque et critères de l’échantillon. | Référence de l’observation. |
| Action non exécutée | État de la proposition et autorisation. | Version et décision enregistrée. |
Pour aller plus loin
Choisissez la prochaine étape.
Vérifiez la présence de votre marque, comparez les résultats ou choisissez les contenus à améliorer : poursuivez avec la fonction adaptée.
Questions sur TrustInsider
Réponses sur TrustInsider : sources, assistant IA, disponibilité du service, profils publics et distinction entre analyse et actions.
LireDe la question à l’action
De la question à la vérification du résultat : contexte, sources, hypothèses et plans d’action dans le parcours d’analyse TrustInsider.
LireParlez à notre équipe
Marques, objectifs, marchés et sources : préparez les informations utiles pour définir votre parcours d’analyse avec TrustInsider.
LireDroits, rectifications et contestations
Rectifications, contestations et droits sur les données : critères d’un signalement vérifiable et continuité des procédures existantes.
Lire