Documenta
Pregunta, asistente, fecha y frase errónea, antes que nada.
Errores de IA sobre la marca
Cuando la IA cuenta mal tu empresa.
Si ChatGPT u otro asistente da información falsa sobre tu empresa, el error casi siempre nace de una fuente: desactualizada, ambigua, de una empresa homónima o inexistente. Descubre cómo documentarlo, llegar a la fuente, corregirla y comprobar que la respuesta cambia.
En breve
Se corrige la fuente, no la respuesta.
Un asistente que se equivoca sobre una empresa suele repetir una información tomada de otro sitio o rellenar un vacío. La corrección que dura pasa por las páginas que lee el modelo, no por una discusión con el chat.
Rastrea
Busca la página que dice lo mismo: la tuya, la de un tercero o ninguna.
Corrige y verifica
Actualiza la fuente y repite la misma pregunta con el tiempo.
Cinco tipos de error
Qué falla un asistente, y por qué.
Los errores sobre una marca no son todos iguales. Reconocer el tipo te dice enseguida dónde buscar la causa y quién puede intervenir.
Cinco tipos de error que un asistente puede cometer sobre una empresa, un ejemplo inventado de cada uno y el origen del que suele nacer.
| Tipo de error | Ejemplo inventado | Origen probable |
|---|---|---|
| Dato desactualizado | Un horario o un precio de hace dos años. | Una página antigua todavía en línea y citada. |
| Homónimo | La marca confundida con una empresa del mismo nombre. | Ninguna fuente que distinga a las dos empresas. |
| Atribución errónea | Un producto del competidor atribuido a ti. | Una comparación o una lista mal escrita. |
| Hecho inventado | Una sede o un servicio que no existen. | Un vacío: ninguna fuente clara sobre el tema. |
| Juicio desfasado | Un problema ya resuelto descrito como actual. | Reseñas o artículos que se quedaron sin seguimiento. |
Antes que nada
Un aviso que se puede verificar.
Antes de corregir, registra el error en una ficha: sin la pregunta exacta, la fecha y el asistente no podrás decir si la respuesta ha cambiado de verdad tras la corrección.
Una ficha de ejemplo para un error sobre una marca ficticia: pregunta, asistente y fecha, frase errónea, dato correcto con su fuente y siguiente paso.
Error n.º 7 · Northstar Audio, marca de demostración
- Pregunta y asistente
- «¿Northstar tiene tiendas en Madrid?», asistente general, 3 de octubre.
- Frase errónea
- «Tiene una tienda en la calle de Serrano.»
- Dato correcto
- Ninguna tienda: venta solo en línea, según la página de Contacto.
- Fuente probable
- Un antiguo directorio local con una dirección cerrada.
De la respuesta a la fuente
Cinco pasos para una corrección que dure.
El recorrido es siempre el mismo: repetir la pregunta para descartar un caso aislado, encontrar la fuente, corregirla donde se pueda, avisar de la respuesta y volver a comprobar.
Los cinco pasos con los que un error recurrente en una respuesta de IA se lleva a su fuente, se corrige y después se verifica con el tiempo.
Repite la pregunta
Varias veces y en días distintos: un error aislado pesa menos.
Encuentra la fuente
Las páginas citadas o las que dicen lo mismo.
Corrige en la fuente
Tu sitio enseguida, las páginas de terceros con una solicitud documentada.
Avisa de la respuesta
Con la herramienta de comentarios del asistente, si existe.
Vuelve a comprobar
La misma pregunta semanas después, anotando el resultado.
Quién puede corregir
Las fuentes que puedes actualizar, y cómo.
Algunas fuentes dependen de ti, otras de terceros con sus propias reglas. Respetarlas hace la corrección más rápida y más creíble.
Las fuentes más frecuentes detrás de los errores sobre empresas, quién las controla y la vía correcta para pedir su actualización.
| Fuente | Quién la controla | Cómo se corrige |
|---|---|---|
| Tu sitio | Tu equipo. | Una página clara, fechada, que responde a la pregunta. |
| Perfiles de empresa y directorios | El titular, con verificación. | Actualizando el perfil reclamado por la empresa. |
| Enciclopedias colaborativas | La comunidad de editores. | Proponiendo el cambio con fuentes y respetando las normas sobre conflicto de intereses. |
| Prensa y sitios del sector | La redacción. | Una solicitud de rectificación con los documentos. |
Qué evitar
Tres atajos que empeoran las cosas.
La prisa empuja hacia soluciones que no corrigen la fuente del error y que, con el tiempo, pueden dañar la credibilidad de la marca ante los clientes.
Texto escrito para los modelos
Páginas llenas de frases repetidas no hacen un dato más cierto.
Reseñas o artículos fabricados
Están prohibidos y, si se descubren, se convierten ellos mismos en la noticia.
Conclusiones a partir de una sola respuesta
Las respuestas varían: un error debe confirmarse antes de actuar.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los errores de la IA sobre la marca.
Respuestas breves a las dudas más comunes cuando un asistente de IA se equivoca sobre tu marca: qué son las alucinaciones, cómo avisar a los proveedores, cuánto tarda una corrección y cómo tratar los datos personales.
¿Qué es una alucinación de un modelo de IA?
Es una afirmación presentada como cierta que no tiene respaldo en las fuentes. Sobre empresas, suele nacer donde falta información clara.
¿Puedo pedir a ChatGPT que se corrija?
Corregirlo en una conversación no cambia las respuestas que reciben los demás. Usa la herramienta de comentarios del asistente y trabaja en las fuentes.
¿Cuánto tiempo hace falta para que cambie la respuesta?
No hay un plazo fijo: depende de cuándo se vuelven a leer las fuentes y del modo del asistente. Por eso se vuelve a comprobar con el tiempo.
¿Y si el error se refiere a una persona?
Para los datos personales, el RGPD prevé el derecho de rectificación (artículo 16). Los proveedores de los asistentes tienen canales dedicados a las solicitudes de privacidad.
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