Belegen
Frage, Assistent, Datum und falscher Satz, vor allem anderen.
KI-Fehler zur Marke
Wenn KI Ihr Unternehmen falsch darstellt.
Wenn ChatGPT oder ein anderer Assistent falsche Informationen über Ihr Unternehmen nennt, stammt der Fehler fast immer aus einer Quelle: veraltet, mehrdeutig, von einem Namensvetter oder fehlend. Erfahren Sie, wie Sie ihn belegen, die Quelle finden, sie korrigieren und prüfen, ob sich die Antwort ändert.
Kurz gesagt
Man korrigiert die Quelle, nicht die Antwort.
Ein Assistent, der sich bei einem Unternehmen irrt, wiederholt meist eine anderswo gefundene Information oder füllt eine Lücke. Eine dauerhafte Korrektur führt über die Seiten, die das Modell liest, nicht über eine Diskussion im Chat.
Zurückverfolgen
Suchen Sie die Seite, die dasselbe sagt: Ihre, die eines Dritten oder keine.
Korrigieren und prüfen
Aktualisieren Sie die Quelle und stellen Sie dieselbe Frage im Lauf der Zeit erneut.
Fünf Fehlerarten
Was ein Assistent falsch macht, und warum.
Fehler über eine Marke sind nicht alle gleich. Wer die Art erkennt, weiß sofort, wo die Ursache zu suchen ist und wer handeln kann.
Fünf Fehlerarten, die einem Assistenten bei einem Unternehmen unterlaufen können, je ein erfundenes Beispiel und die Herkunft, aus der sie meist stammen.
| Fehlerart | Erfundenes Beispiel | Wahrscheinliche Herkunft |
|---|---|---|
| Veraltete Angabe | Öffnungszeiten oder ein Preis von vor zwei Jahren. | Eine alte Seite, die noch online ist und genannt wird. |
| Namensvetter | Die Marke wird mit einem gleichnamigen Unternehmen verwechselt. | Keine Quelle, die die beiden Unternehmen unterscheidet. |
| Falsche Zuordnung | Ein Produkt der Konkurrenz wird Ihnen zugeschrieben. | Ein schlecht geschriebener Vergleich oder eine fehlerhafte Liste. |
| Erfundene Tatsache | Ein Standort oder ein Service, den es nicht gibt. | Eine Lücke: keine klare Quelle zu diesem Punkt. |
| Veraltetes Urteil | Ein bereits gelöstes Problem wird als aktuell beschrieben. | Bewertungen oder Artikel ohne spätere Ergänzung. |
Als Erstes
Eine Meldung, die sich prüfen lässt.
Halten Sie den Fehler vor der Korrektur in einem Ticket fest: Ohne genaue Frage, Datum und Assistent können Sie nicht sagen, ob sich die Antwort nach der Korrektur wirklich geändert hat.
Ein Beispielticket zu einem Fehler über eine fiktive Marke: Frage, Assistent und Datum, falscher Satz, korrekte Tatsache mit Quelle und nächster Schritt.
Fehler Nr. 7 · Northstar Audio, Demo-Marke
- Frage und Assistent
- „Hat Northstar Geschäfte in Berlin?“, allgemeiner Assistent, 3. Oktober.
- Falscher Satz
- „Es hat ein Geschäft am Kurfürstendamm.“
- Korrekte Tatsache
- Keine Geschäfte: nur Onlineverkauf, laut Kontaktseite.
- Wahrscheinliche Quelle
- Ein altes lokales Verzeichnis mit einer geschlossenen Adresse.
Von der Antwort zur Quelle
Fünf Schritte zu einer dauerhaften Korrektur.
Der Weg ist immer derselbe: die Frage wiederholen, um einen Einzelfall auszuschließen, die Quelle finden, sie wo möglich korrigieren, die Antwort melden und erneut prüfen.
Die fünf Schritte, mit denen ein wiederkehrender Fehler in einer KI-Antwort auf seine Quelle zurückgeführt, korrigiert und dann über die Zeit geprüft wird.
Frage wiederholen
Mehrmals und an verschiedenen Tagen: Ein einzelner Fehler wiegt weniger.
Quelle finden
Die genannten Seiten oder solche, die dasselbe sagen.
An der Quelle korrigieren
Ihre Website sofort, Seiten Dritter mit einer belegten Anfrage.
Antwort melden
Mit dem Feedback-Werkzeug des Assistenten, falls vorhanden.
Erneut prüfen
Dieselbe Frage Wochen später, mit notiertem Ergebnis.
Wer korrigieren kann
Die Quellen, die Sie aktualisieren können, und wie.
Manche Quellen hängen von Ihnen ab, andere von Dritten mit eigenen Regeln. Wer sie beachtet, korrigiert schneller und glaubwürdiger.
Die häufigsten Quellen hinter Fehlern über Unternehmen, wer sie verantwortet und der richtige Weg, eine Aktualisierung zu verlangen.
| Quelle | Wer sie verantwortet | Wie man sie korrigiert |
|---|---|---|
| Ihre Website | Ihr Team. | Eine klare, datierte Seite, die die Frage beantwortet. |
| Unternehmensprofile und Verzeichnisse | Der Inhaber, nach Verifizierung. | Durch Aktualisierung des vom Unternehmen beanspruchten Profils. |
| Kollaborative Enzyklopädien | Die Gemeinschaft der Autorinnen und Autoren. | Indem man die Änderung mit Quellen vorschlägt und die Regeln zu Interessenkonflikten beachtet. |
| Presse und Fachportale | Die Redaktion. | Eine Bitte um Richtigstellung mit Belegen. |
Was man vermeiden sollte
Drei Abkürzungen, die es schlimmer machen.
Eile führt zu Lösungen, die die Quelle des Fehlers nicht korrigieren und mit der Zeit die Glaubwürdigkeit der Marke bei den Kunden beschädigen können.
Text, der für die Modelle geschrieben ist
Seiten voller wiederholter Sätze machen eine Tatsache nicht wahrer.
Gefälschte Bewertungen oder Artikel
Sie sind verboten und werden, wenn sie auffliegen, selbst zur Nachricht.
Schlüsse aus einer einzigen Antwort
Antworten schwanken: Ein Fehler muss vor dem Handeln bestätigt werden.
Häufige Fragen
Fragen zu KI-Fehlern über die Marke.
Kurze Antworten auf die häufigsten Zweifel, wenn ein KI-Assistent bei Ihrer Marke irrt: was Halluzinationen sind, wie Sie sie Anbietern melden, wie lange eine Korrektur dauert und wie mit personenbezogenen Daten umzugehen ist.
Was ist eine Halluzination eines KI-Modells?
Es ist eine als wahr dargestellte Aussage ohne Grundlage in den Quellen. Bei Unternehmen entsteht sie oft dort, wo klare Informationen fehlen.
Kann ich ChatGPT bitten, sich zu korrigieren?
Eine Korrektur in einem Gespräch ändert nicht die Antworten an andere. Nutzen Sie das Feedback-Werkzeug des Assistenten und arbeiten Sie an den Quellen.
Wie lange dauert es, bis sich die Antwort ändert?
Es gibt keine feste Dauer: Sie hängt davon ab, wann die Quellen neu gelesen werden, und vom Modus des Assistenten. Deshalb prüft man im Lauf der Zeit erneut.
Und wenn der Fehler eine Person betrifft?
Für personenbezogene Daten sieht die DSGVO ein Recht auf Berichtigung vor (Artikel 16). Die Anbieter der Assistenten haben eigene Kanäle für Datenschutzanfragen.
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