Manuel d’utilisation de l’espace réservé
Trouvez les étapes pour lancer des vérifications, lire les résultats et utiliser les outils de votre espace, avec des exemples avant de décider.
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Utiliser Réputation : avis et affirmations à vérifier
Repérez les opinions et affirmations qui demandent de l’attention en lisant le contenu avant son étiquette. Vous y trouvez la synthèse du ton sur la période, chaque mention avec sa source et les étapes d’une réponse proportionnée.
Section 1
De la synthèse aux mentions
Synthèse et Mentions et outils séparent la lecture de la réputation du travail sur les contenus. La période reste identique lorsque vous changez d’onglet.
L’aperçu des mentions récentes n’est pas la liste complète. Parcourez les pages pour retrouver une source ; consulter les contenus ne lance pas de nouvelle collecte.
- Lisez Synthèse pour comparer le ton, les sources et les tendances de la période.
- Ouvrez Mentions et outils pour consulter les contenus et les commandes autorisées pour votre rôle.
- Dans la liste complète, utilisez la pagination : le total couvre toutes les lignes disponibles, pas seulement celles affichées.
Section 2
Lire l’opinion dans son contexte
Le ton résume les contenus recueillis, pas toutes les personnes qui connaissent la marque. Ouvrez la source pour comprendre le produit, l’événement ou l’aspect concerné.
- Vérifiez la période et la collecte d’origine.
- Ouvrez le contenu et distinguez opinion, expérience racontée et affirmation vérifiable.
- Pour une correction, comparez l’affirmation aux faits approuvés et ouvrez une proposition si vous en avez l’autorisation.
Section 3
Choisir une réponse proportionnée
Une critique n’est pas automatiquement une erreur à corriger. Une affirmation factuelle peut demander une vérification et une réponse documentée. La proposition reste à relire et approuver ; elle ne supprime pas le contenu d’autrui.
Pour aller plus loin
Réputation : les affirmations à vérifier deviennent des interventions.
Définitions, questions fréquentes, guides et méthode : d’ici, vous accédez à ce qu’il faut pour lire les résultats et les expliquer à votre équipe avec les mêmes mots.
De la question à l’action
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