Usare Reputazione: opinioni e affermazioni da controllare

Sezione 1

Dal riepilogo alle singole menzioni

Le schede Sintesi e Menzioni e strumenti distinguono la lettura della reputazione dal lavoro sui contenuti. Il periodo rimane lo stesso passando da una scheda all’altra.

L’anteprima delle menzioni recenti non è l’elenco completo. Sfoglia le pagine per cercare una fonte; la consultazione non equivale ad avviare una nuova raccolta.

1. Leggi Sintesi per confrontare tono, fonti e andamento del periodo.
2. Apri Menzioni e strumenti per consultare i contenuti e i comandi consentiti dal tuo ruolo.
3. Nell’elenco completo usa i comandi di pagina: il totale riguarda tutte le righe disponibili, non solo quelle visibili.

Sezione 2

Leggi l’opinione nel suo contesto

Il tono riassume i contenuti raccolti, non tutte le persone che conoscono il brand. Apri la fonte per capire a quale prodotto, episodio o aspetto si riferisce una frase.

1. Controlla periodo e raccolta di provenienza.
2. Apri il contenuto e distingui opinione, esperienza raccontata e affermazione verificabile.
3. Per una correzione, confronta l’affermazione con i fatti approvati e apri una proposta se hai le autorizzazioni.

Sezione 3

Scegli una risposta proporzionata

Una critica non è automaticamente un errore da correggere. Una frase fattuale può invece richiedere una verifica e una risposta documentata. La proposta resta da leggere e approvare: non è una rimozione del contenuto altrui.