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Il metodo

Dati visibili. Metodo trasparente.

Campionamento delle risposte AI, fonti e diritti d’uso, calcolo degli indicatori e limiti dichiarati: leggi come nasce ogni misura prima di usarla per decidere.

La domanda prima del dato

Ogni misura risponde a una domanda.

Un indicatore senza la sua domanda è un numero qualsiasi. Ogni misura di TrustInsider dichiara che cosa chiede, a chi e in quali condizioni.

Tre misure e la domanda che ciascuna fa

Tre misure di TrustInsider con la domanda esplicita a cui rispondono, a chi la rivolgono e in quali condizioni.

MisuraChe cosa chiedeA chi e come
Tasso di menzioneGli assistenti nominano il brand?Agli assistenti del panel, su domande fissate.
Presenza nella ricercaIl brand compare fra i primi risultati?A Google e Bing, su query e mercato scelti.
Tono per aspettoCome si parla dell’assistenza?Alle menzioni delle fonti attive nel periodo.

Quattro famiglie di misura

Che cosa si osserva, canale per canale.

Risposte AI, ricerca, conversazioni e azioni hanno basi diverse. Ognuna ha la sua regola di calcolo e i suoi limiti.

Quattro famiglie, quattro basi
FamigliaBaseLimite dichiarato
Risposte AIRisposte valide alle domande del panel.Vale per domande, assistenti e date osservate.
RicercaRisultati per le query, il motore e il mercato scelti.La posizione vale quando il brand è presente.
ConversazioniMenzioni dalle fonti attive, con diritti d’uso.La copertura cambia il risultato.
InterventiPrima e dopo sulle stesse domande, con controllo.Associazione, non causa certa.

La base del numero

Ogni percentuale mostra la sua base.

Ogni percentuale mostra su quante osservazioni è calcolata. I dati mancanti restano visibili e non diventano zeri.

La stessa percentuale, con e senza la sua base

Due modi di presentare lo stesso valore di esempio: senza base sembra una certezza, con la base si capisce quanto pesa.

Senza baseCon la base
Il valoreIl 70% delle menzioni è positivo.Il 70% di trenta menzioni classificate è positivo.
I mancantiLe menzioni non classificate spariscono.Le dieci non classificate restano dichiarate.
La letturaSembra un risultato solido, che vale per tutti.Si capisce che il campione è piccolo.

Gli indici

Indice di visibilità e AI Trust Score.

L’indice di visibilità riassume cinque canali con pesi pubblicati; l’AI Trust Score legge sei dimensioni della fiducia nelle risposte AI, con intervallo e campione dichiarati.

Scopri come si calcola l’indice
Due indici del metodo: dove leggerne il calcolo

Dove trovare, per ciascuno dei due indici pubblicati, la formula, i pesi e il trattamento dei dati mancanti nelle pagine del metodo.

Che cosa cerchiIndice di visibilitàAI Trust Score
La formulaNella pagina dell’indice, con l’esempio inventato.Nella pagina del punteggio, con le sei dimensioni.
I pesiCinque canali, con la versione dei pesi.Sei dimensioni, con i pesi del metodo.
I dati mancantiIl totale non si calcola e resta l’intervallo.La dimensione esce dichiarata con il motivo.

Dalla misura alla decisione

Una decisione motivata, non un numero.

Il metodo serve a decidere: quale pagina aggiornare, quale fonte verificare, quale intervento ripetere. E a sapere quando un cambiamento è reale.

Dalla misura alla decisione, con il suo perché

I passi con cui una misura di esempio diventa una decisione motivata del team, con il criterio per sapere se il cambiamento sarà reale.

  1. Leggi la misura

    Le risposte citano una scheda tecnica vecchia del prodotto.

  2. Scegli l’intervento

    Aggiornare la scheda, la fonte che dipende dal team.

  3. Fissa il criterio

    Un cambiamento conta solo se supera l’incertezza e il controllo.

Domande frequenti

Le domande più frequenti sul metodo.

Se formula e pesi sono pubblici, perché le misure non dipendono dal piano che scegli e che cosa succede quando un dato manca invece di essere stimato.

Formula e pesi sono pubblici?

Sì. La pagina dell’indice di visibilità pubblica canali, pesi, copertura e intervalli di incertezza.

Le misure dipendono dal piano che scegli?

Il piano allarga il perimetro: più domande, più brand, più fonti. Il calcolo di ogni misura resta lo stesso, con lo stesso metodo per tutti.

Che cosa succede quando un dato manca?

Resta dichiarato come mancante ed esce dal calcolo. Non viene sostituito da stime o zeri.

Percorsi collegati

Il metodo dichiara come raccogliamo, misuriamo e interpretiamo le risposte. Da qui leggi le altre parti del metodo e le funzioni che lo applicano ai dati del tuo brand.

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