Oggetto
Che cosa è stato osservato: risposta, pagina, conversazione o attività.
Glossario
Il linguaggio della Reputation Intelligence
Comprendi cosa misura ogni osservazione prima di confrontare brand o decidere come intervenire.
Cosa ottieni
Definizioni con un perimetro
Una definizione utile chiarisce cosa viene contato, quali fonti sono incluse e cosa non si può dedurre. Leggi ogni metrica insieme a periodo, mercato, lingua e disegno del campione.
- Oggetto contato
- Base di calcolo
- Limite della conclusione
Cosa ottieni
Menzioni osservate
Conta gli elementi ammissibili del corpus selezionato dopo attribuzione e deduplica. È un conteggio di osservazioni, non il totale delle persone che hanno visto o discusso il brand.
- Contenuti pertinenti
- Duplicati esclusi
- Persone raggiunte non misurate
Cosa ottieni
Sentiment revisionato
Mostra le classificazioni positive, neutre, negative e miste accanto agli elementi non classificati. Dichiara il denominatore classificato: una classificazione mancante non diventa sentiment neutro.
- Tono classificato
- Esiti misti conservati
- Non classificato distinto da neutro
Cosa ottieni
Presenza e posizione nella ricerca
La presenza in ricerca è la quota di rilevazioni complete e ammissibili in cui compare il brand; la posizione migliore media considera soltanto quelle in cui è presente. I motori restano separati. Query, mercato e dispositivo definiscono il confronto, mentre una rilevazione incompleta viene esclusa e non trasformata in un’assenza del brand.
- Presenza nel campione
- Posizione quando presente
- Motori separati
Cosa ottieni
Menzioni, citazioni e raccomandazioni AI
Le misure AI si calcolano su risposte complete e ammissibili, conservando provider, motore, modello e versione del prompt. Il denominatore è visibile. Ad esempio, dieci menzioni su venti risposte descrivono la presenza in quel campione; non stimano quante persone abbiano incontrato il brand nelle conversazioni con l’assistente.
- Condizioni della risposta
- Conteggi dei tre segnali
- Denominatore visibile
Cosa ottieni
Fiducia percepita
La fiducia percepita riguarda le aspettative associate a un brand attraverso esperienze e comunicazioni documentate: qualità, coerenza, assistenza e trasparenza possono contribuire in modo diverso. Non è un indice finanziario. Le fonti osservate offrono segnali su queste dimensioni, senza rappresentare l’opinione di tutte le persone né produrre una percentuale universale di fiducia.
- Aspettative sul brand
- Esperienze documentate
- Nessun rating finanziario
Cosa ottieni
Citazione e raccomandazione
Una citazione rimanda a una fonte, mentre una raccomandazione esprime una preferenza rispetto alla domanda. Sono segnali distinti. Una risposta può nominare un brand senza citarne il sito, oppure citare una pagina senza consigliarne il prodotto; per questo le misure mantengono separati conteggi e contesto.
- Menzione: il nome
- Citazione: la fonte
- Raccomandazione: la preferenza
Cosa ottieni
Perimetro comparabile
Usa gli stessi canali, mercati e intervalli temporali per il brand e i concorrenti. Se il perimetro cambia, descrivi la differenza accanto al confronto.
- Stessi canali
- Stessi mercati
- Intervalli confrontabili
Cosa ottieni
Evidenze indipendenti
Una notizia ripresa da più testate o un URL ripetuto possono apparire in più punti. Controlla duplicati e indipendenza delle fonti prima di trattare le menzioni ripetute come esperienze distinte.
- Articolo di origine
- Riprese della notizia
- Esperienze indipendenti da verificare
Cosa ottieni
Registra cosa è stato chiesto e dove
Usa insiemi di domande coerenti per i brand confrontati. Separa i risultati di provider, modelli e versioni del prompt diversi. Una risposta API non rappresenta automaticamente l’interfaccia per i consumatori, una sessione personalizzata o le domande poste dagli utenti reali.
- Domande del panel
- Configurazione API
- Esperienza consumer distinta
Usare le definizioni
Le parole giuste cambiano la lettura.
Un indicatore diventa utile quando sai quale oggetto conta, su quale base e con quali esclusioni. Le definizioni servono a leggere le misure senza attribuire loro un significato più ampio.
In TrustInsider il campione accompagna la misura: risposte valide, articoli deduplicati e query osservate descrivono insiemi differenti. Il confronto fra periodi richiede che oggetti e criteri restino compatibili. Le definizioni seguenti completano i termini del glossario con un metodo di lettura.
Base
Quali elementi possono entrare nel calcolo e quali vengono esclusi.
Contesto
Periodo, lingua, mercato e modalità che rendono interpretabile la misura.
Confronti consapevoli
Numeri vicini. Significati diversi.
Presenza, traffico e reputazione possono essere collegati in un’analisi, ma non sono intercambiabili. Ogni indicatore risponde a una domanda precisa.
Un brand può essere molto citato per una criticità; una pagina visibile può ricevere pochi clic; una risposta AI può menzionare un prodotto senza consigliarlo. La tabella chiarisce queste differenze prima di mettere i risultati a confronto.
| Termini | Differenza | Esempio di lettura |
|---|---|---|
| Menzione e raccomandazione | Essere nominati non significa essere consigliati. | Il modello cita due alternative ma ne suggerisce una. |
| Visibilità e traffico | Comparire non equivale a ricevere una visita. | La pagina è nei risultati; i clic sono una misura distinta. |
| Variazione ed effetto | Un cambiamento non dimostra una causa. | Il campione migliora dopo una modifica, ma servono controlli. |
Percorsi collegati
Scegli il prossimo passo.
Verifica la presenza del brand, confronta i risultati o scegli gli interventi sui contenuti: continua dalla funzione che ti serve.
Dalla domanda all’intervento
Dalla domanda alla verifica del risultato: contesto, fonti, ipotesi e piani di intervento nel percorso di analisi TrustInsider.
LeggiUn metodo trasparente, non una scatola nera
I criteri TrustInsider per leggere reputazione e fiducia: provenienza, campioni, revisioni e limiti delle conclusioni.
LeggiTrova la risposta giusta
Trova guide, FAQ e metodologia per chiarire indicatori, copertura e accessi, con percorsi dedicati alle richieste sui dati.
Leggi