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Configurer et lire les alertes
Dans Alertes, distinguez les événements du workspace des règles de seuil. Les modifications nécessitent des droits de gestion ; les seuils avancés et leurs envois restent soumis aux droits Enterprise et aux canaux disponibles.
Section 1
Lire les événements avant de créer une règle
L’historique indique le type d’événement, son moment et son état lu ou non lu. Le lire avant de créer une règle vous montre les événements déjà arrivés dans le workspace et les signaux qui méritent un seuil.
Un événement peut concerner une collecte prête, un rapport préparé, une régression ou des faits à revoir. Le marquer comme lu ne résout pas le problème associé.
- Ouvrez Alertes et chargez l’historique de la marque sélectionnée.
- Vérifiez événement et date ; utilisez Marquer comme lu lorsque la commande est disponible.
- Actualisez pour vérifier le résultat et distinguer une liste vide d’un échec de chargement.
Section 2
Choisir un échantillon autorisé
Une règle porte sur un échantillon vérifié dont la source, le marché et la langue sont identifiables. Partir d’un échantillon autorisé rattache l’alerte à des observations que vous pouvez ouvrir et vérifier.
Les règles ne surveillent pas indistinctement tout le web. Les droits sont revérifiés avant l’envoi ; une règle enregistrée ne conserve pas un accès retiré.
- Ouvrez Alertes de seuil et consultez les échantillons proposés.
- Sélectionnez l’échantillon pertinent et vérifiez sa couverture.
- Sans échantillon autorisé, revenez aux données et aux vérifications plutôt que d’inventer un seuil.
Section 3
Définir mesure, fenêtre et intervalle
Choisissez part négative ou mentions observées et définissez quand le signal devient pertinent. Seuil, échantillon minimum, fenêtre et intervalle décident de la fréquence des alertes et de la solidité du signal qui les déclenche.
Un seuil atteint est un signal à examiner. Données insuffisantes, échantillon trop volumineux ou accès manquant ne signifient pas absence de problème.
- Choisissez la mesure et saisissez un seuil dans les limites du formulaire.
- Indiquez l’échantillon minimum, la fenêtre horaire et l’intervalle minimum entre alertes.
- Sélectionnez les canaux disponibles, confirmez et enregistrez, puis relisez état et configuration.
Section 4
Activer seulement un canal disponible
Email et notifications de l’appareil ont des prérequis et consentements distincts. Une règle n’utilise que les canaux disponibles dans le formulaire : les activer d’abord vous évite d’enregistrer une alerte qui ne peut pas vous parvenir.
Un canal désactivé dans le formulaire ne s’active pas en choisissant une autre règle. Les notifications ne contiennent pas les données du client ; le lien vers le workspace exige toujours un accès autorisé.
- Pour l’email, vérifiez la configuration et votre préférence de réception.
- Pour l’appareil, utilisez l’activation proposée et accordez le droit dans le navigateur seulement si vous souhaitez les notifications.
- Rouvrez la règle et sélectionnez le canal devenu disponible avant de confirmer l’enregistrement.
Section 5
Revoir, désactiver et contrôler les résultats
Lisez une règle avec sa configuration et ses preuves, pas seulement la couleur de son état. Vous comprenez ainsi si elle a trouvé un signal à évaluer ou s’il faut la modifier ou la désactiver.
Attente du contrôle, seuil non atteint et observations insuffisantes sont des résultats distincts. Ne multipliez pas les demandes pour compenser une confirmation absente.
- Ouvrez l’échantillon vérifié pour examiner les observations à l’origine du signal.
- Utilisez Modifier ou réactiver pour changer la règle et désactivez-la lorsqu’elle est inutile.
- Après une erreur non confirmée ou un conflit, actualisez l’état et vérifiez la version avant de réessayer.
Pour aller plus loin
Après « Configurer et lire les alertes », l’étape suivante.
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