Realistiche
Scritte come le scrivono i clienti, non come le scrive il marketing.
Prompt research
Prima di misurare, scegli che cosa chiedere.
La prompt research è la scelta delle domande da fare agli assistenti AI per capire come rispondono sulla tua categoria e sul tuo brand. Scopri dove trovare le domande vere dei clienti e come costruire un panel stabile.
In breve
Prompt research: quali domande monitorare.
Prima di misurare la visibilità nelle risposte AI bisogna decidere che cosa chiedere. La prompt research costruisce un insieme di domande realistiche, neutre e fisse: il panel su cui confrontare brand e periodi.
Neutre
Non suggeriscono il brand nella domanda, se non quando serve.
Fisse
Le stesse nel tempo, perché i confronti abbiano senso.
Dove si trovano
Le domande vere vengono dai clienti.
Non esiste un elenco pubblico delle domande che le persone fanno agli assistenti. Le fonti migliori sono quelle in cui i clienti scrivono già le loro domande, con le loro parole.
Dove un’azienda trova le domande reali dei clienti, che cosa dice ciascuna fonte e come trasformarla in una domanda del panel.
| Fonte | Che cosa ti dice | Come usarla |
|---|---|---|
| Search Console | Le ricerche lunghe, spesso in forma di domanda. | Tenere quelle che descrivono un bisogno, non un nome. |
| Assistenza clienti | I dubbi prima e dopo l’acquisto. | Riscrivere i casi frequenti come domande generali. |
| Ricerca interna del sito | Che cosa cercano i visitatori già arrivati. | Scoprire le parole che il sito non usa. |
| Forum e recensioni | Come i clienti confrontano e consigliano. | Prendere le domande di confronto e di scelta. |
| Venditori e partner | Le obiezioni sentite di persona. | Trasformarle in domande su caratteristiche e prezzo. |
Cinque tipi di domanda
Ogni tipo di domanda misura qualcosa di diverso.
Una domanda di categoria dice se l’assistente ti propone senza che nessuno ti nomini; una domanda sul brand dice come ti descrive. Un panel utile li contiene tutti, in proporzione.
Cinque tipi di domanda collocati per vicinanza alla decisione d’acquisto e per presenza del nome del brand nella domanda stessa, con che cosa misura ciascuno.
Nome del brand nella domanda
Vicinanza all’acquisto
Problema
«Come isolo il rumore in aereo?»: misura se vieni proposto come soluzione.
Categoria
«Migliori cuffie per viaggiare»: misura se compari fra le scelte.
Confronto
«Northstar o un concorrente?»: misura come ti mette a confronto.
Marchio
«Northstar è affidabile?»: misura come ti descrive e su quali fonti.
Assistenza
«Come aggiorno le cuffie Northstar?»: misura se i fatti sono corretti.
Scrivere bene
Una domanda neutra dà una risposta leggibile.
Il modo in cui è scritta la domanda cambia la risposta. Domande che suggeriscono il brand o mescolano più richieste producono misure che non dicono nulla.
Quattro errori frequenti nella scrittura delle domande per gli assistenti AI, ciascuno con una versione che produce una misura confrontabile.
| Scritta male | Scritta bene | |
|---|---|---|
| Suggerimento | «Perché Northstar fa le cuffie migliori?» | «Quali cuffie consigli per viaggiare spesso?» |
| Troppe richieste | «Cuffie economiche, leggere e con buona batteria, e dove comprarle?» | Una domanda per bisogno, con un solo criterio principale. |
| Lingua | Le stesse domande tradotte parola per parola in ogni mercato. | Domande riscritte con le parole di ogni lingua e paese. |
| Stabilità | Domande cambiate ogni mese per inseguire le novità. | Un panel fisso, con le domande nuove aggiunte a parte. |
Dal materiale al panel
Cinque passi per costruire il panel.
Il panel nasce da molte domande grezze e arriva a poche decine di domande scelte, bilanciate fra i tipi e tenute ferme per confrontare i periodi.
I passi con cui le domande raccolte dalle fonti dei clienti diventano un panel bilanciato, scritto in modo neutro e rivisto a intervalli regolari.
Raccogli
Le domande grezze da ricerca, assistenza, forum e vendite.
Raggruppa per bisogno
Le domande che chiedono la stessa cosa diventano una sola.
Riscrivi in modo neutro
Senza il brand, dove la domanda non lo richiede.
Bilancia i tipi
Problema, categoria, confronto, marchio e assistenza.
Fissa e rivedi
Lo stesso panel per mesi; le novità entrano a parte.
Domande frequenti
Domande frequenti sulla prompt research.
Quante domande servono, se esistono i volumi delle domande agli assistenti, che differenza c’è con le keyword e come gestire più lingue.
Quante domande servono in un panel?
Poche decine bastano per cominciare, purché coprano i tipi di domanda e i mercati che contano. Più domande danno più stabilità, non più verità.
Si conoscono i volumi delle domande fatte agli assistenti?
I fornitori degli assistenti non li pubblicano. Le ricerche sui motori e le domande dei clienti restano le indicazioni più solide su che cosa chiedono le persone.
Che differenza c’è fra prompt e keyword?
Una keyword è spesso breve; un prompt è una domanda completa, con un bisogno e un contesto. Molti prompt nascono da keyword lunghe riscritte come domande.
Le domande vanno tradotte per ogni mercato?
Vanno riscritte, non tradotte: ogni lingua ha le sue parole per lo stesso bisogno, e gli assistenti rispondono in modo diverso da un paese all’altro.
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