Les données publiques comptent aussi
Même les données rendues publiques par les personnes restent des données personnelles.
Social listening et RGPD
Écouter les conversations, respecter les personnes.
Le social listening et la veille des mentions traitent souvent des données personnelles, même publiques : c’est pourquoi le RGPD s’applique. Découvrez quels principes comptent, quelle base légale on utilise et comment documenter ses choix. Un guide pratique, pas un conseil juridique.
En bref
Social listening et RGPD : les règles essentielles.
Une publication publique avec un nom, une photo ou un profil contient des données personnelles. Les recueillir et les analyser est un traitement : il faut une finalité claire, une base légale, le strict nécessaire et des durées de conservation définies.
Des thèmes, pas des personnes
L’analyse porte sur des thèmes agrégés, pas sur le profil d’auteurs individuels.
Des choix documentés
Finalité, base légale et conservation écrites avant de commencer.
Les principes
Quatre principes du RGPD appliqués à l’écoute.
L’article 5 du RGPD fixe les principes de tout traitement. Dans la veille des conversations, quatre d’entre eux décident de presque tout.
| Principe | Ce qu’elle demande | Comment l’appliquer |
|---|---|---|
| Limitation des finalités | Recueillir pour des finalités précises et déclarées. | Une question business écrite avant la collecte. |
| Minimisation | Seulement les données nécessaires à la finalité. | Texte et date oui ; profils complets des auteurs non. |
| Limitation de la conservation | Conserver les données seulement le temps nécessaire. | Une durée définie, puis suppression ou agrégation. |
| Intégrité et confidentialité | Protéger les données recueillies. | Des accès limités et journalisés, aucune copie dispersée. |
La base légale
L’intérêt légitime, évalué par écrit.
Pour l’analyse de conversations publiques à des fins de marché, on utilise en général l’intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f). Il doit être mis en balance avec les droits des personnes et documenté dans une évaluation.
Quand les données ne sont pas collectées auprès de la personne concernée, l’article 14 du RGPD prévoit une information, avec les exceptions du paragraphe 5, par exemple quand informer chaque personne exigerait des efforts disproportionnés : il faut alors des mesures appropriées, dont une information publique. Pour les traitements à grande échelle, l’article 35 peut exiger une analyse d’impact.
Une évaluation d’exemple de l’intérêt légitime pour un projet de social listening d’une marque fictive, avec finalité, nécessité, mise en balance et garanties.
Évaluation de l’intérêt légitime · projet d’exemple
- Finalité
- Comprendre les doutes récurrents sur les produits avant l’achat.
- Nécessité
- Les conversations publiques sont la source directe de ces doutes.
- Mise en balance
- Contenus publics, analyse par thèmes, aucune décision sur les personnes.
- Garanties
- Auteurs pseudonymisés, conservation limitée, information publique.
Ce qu’il faut éviter
Les pratiques qui franchissent la limite.
La limite entre écoute licite et surveillance des personnes est franchie quand l’attention passe des thèmes aux individus, ou quand on garde tout, pour toujours.
Quatre pratiques de veille des conversations qui créent des risques pour la protection des données, chacune mise en regard d’une alternative conforme au RGPD.
| À éviter | Alternative respectueuse | |
|---|---|---|
| Profils | Ficher les auteurs qui critiquent la marque. | Analyser les thèmes, avec des auteurs pseudonymisés. |
| Conservation | Garder chaque publication pour toujours, « au cas où ». | Une durée définie, puis seulement des données agrégées. |
| Données sensibles | Classer la santé, la religion ou les opinions politiques des auteurs. | Exclure ces catégories des analyses. |
| Espaces privés | Entrer dans des groupes fermés pour observer les conversations. | Seulement des contenus publics, dans le respect des règles des plateformes. |
Un projet conforme
Cinq étapes avant de lancer l’écoute.
La conformité se construit avant la collecte. Quelques étapes écrites rendent le projet défendable et plus utile, car elles obligent à préciser ce qui est vraiment nécessaire.
Écrivez la finalité
Une question business précise, pas « tout surveiller ».
Évaluez l’intérêt légitime
Finalité, nécessité, mise en balance et garanties, par écrit.
Recueillez le minimum
Seulement des contenus publics et seulement les champs utiles.
Fixez la conservation
Combien de temps, puis suppression ou agrégation.
Publiez l’information
Ce que vous recueillez, pourquoi, combien de temps et comment s’y opposer.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur le social listening et le RGPD.
Si le social listening est licite, si le consentement est nécessaire, s’il faut informer les auteurs et que faire des demandes des personnes.
Le social listening est-il licite selon le RGPD ?
Oui, s’il a une finalité claire, une base légale valable, recueille le strict nécessaire et respecte les droits des personnes. Le caractère public des données ne suffit pas à lui seul.
Faut-il le consentement des auteurs des publications ?
En général non : pour l’analyse de conversations publiques, on utilise l’intérêt légitime, évalué et documenté. Le consentement devient nécessaire dans d’autres cas, par exemple pour un usage promotionnel des contenus.
Faut-il informer les personnes ?
L’article 14 prévoit une information quand les données ne sont pas collectées auprès de la personne concernée. Si informer chacun est disproportionné, il faut des mesures appropriées, comme une information publique.
Que faire si quelqu’un demande l’effacement ?
Examiner la demande comme pour tout traitement : vérifier l’identité, rechercher les données et, s’il n’y a pas de motif impérieux de les conserver, les effacer et le confirmer.
Pour aller plus loin
Après « Social listening et RGPD », l’étape suivante.
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