Banken für Privatkunden
Wer ein Konto eröffnet, kann einen KI-Assistenten fragen, welche Bank er wählen soll und was sie kostet. TrustInsider zeigt Ihnen, welche Konditionen in den Antworten ankommen, aus welchen Quellen, und wie Sie sie mit informativen Texten korrigieren – Texte, die Ihre Compliance vor der Veröffentlichung prüft.
Die Regel vor der Korrektur
Wenn eine Antwort ein Konto falsch beschreibt, ist die Versuchung groß, mit einer Werbebotschaft zu reagieren. Bei Krediten und Zahlungen folgt die Kommunikation klaren Regeln, und eine unausgewogene Abhilfe schafft ein neues Problem.
Es gibt europäische und nationale Regeln für die Kommunikation von Bank- und Finanzprodukten, und Ihre Compliance-Abteilung weiß, welche für welches Produkt gelten. Eine Seite, die einen Fehler korrigiert, informiert also: Konditionen, Kosten, Aktualisierungsdatum, Verweis auf das offizielle Dokument. Das Aktionszentrum bereitet neutrale Texte vor, die vor der Veröffentlichung von den Compliance-Verantwortlichen der Bank geprüft werden.
Ein Beispielfehler zu einem Girokonto und zwei Arten zu antworten: links eine Botschaft, die verspricht, rechts eine Korrektur, die mit Konditionen, Kosten und Quelle informiert.
| Botschaft, die verspricht | Korrektur, die informiert | |
|---|---|---|
| Tonalität | Das günstigste Konto, das Sie heute eröffnen können. | Die Konditionen des Kontos, aktualisiert zu dem auf der Seite angegebenen Datum. |
| Kosten | Keine Gebühren, für alle und für immer. | Die Kontoführungsgebühr und die Fälle, in denen sie anfällt, wie im Informationsblatt. |
| Quelle | Kein Verweis auf ein überprüfbares Dokument. | Der Verweis auf das von der Bank veröffentlichte Informationsblatt. |
Konditionen des Kontos
Das Konto hat neue Konditionen, aber ein Vergleichsportal oder eine alte Seite nennt weiterhin die frühere Kontoführungsgebühr. Der Assistent gibt sie als aktuell an alle weiter, die gerade überlegen, wo sie ein Konto eröffnen.
Geprüft wird gegen das geltende Informationsblatt: KI-Aussagen markiert die Aussage zur Kontoführungsgebühr und die Quelle, aus der sie stammt. Die solideste Abhilfe ist eine Produktseite, die das Datum der letzten Überarbeitung angibt, weil sie der Antwort eine datierte Fassung zum Übernehmen liefert.
Die Beispielseite eines Basiskontos einer Demo-Bank: die Kontoführungsgebühr, das hervorgehoben ergänzte Datum der letzten Überarbeitung und der Link zum Informationsblatt.
Zu vermeiden: Das Konto wird mit einer längst abgeschafften monatlichen Gebühr präsentiert, gelesen auf einer nie aktualisierten Seite. Zu tun: aktuelle Informationsblätter und eine Produktseite mit Überarbeitungsdatum, die der Assistent zitieren kann.
Netz der Filialen
Wer nach einer Bank in der Nähe fragt, erhält die Adresse einer Filiale, die letztes Jahr geschlossen wurde. Der Karteneintrag wurde nicht entfernt, und die Antwort greift ihn auf.
Lokale Fragen stützen sich eher auf Karteneinträge als auf das Filialverzeichnis der Website. Präsenz auf Google und Bing zeigt, welche Einträge noch als aktiv gelten, und der Abgleich mit dem offiziellen Verzeichnis sagt, welche entfernt oder aktualisiert werden müssen.
Drei Filialen einer Demo-Bank: für jede, wie sie auf der Website erscheint, wie sie im Karteneintrag erscheint und ob die Antwort des Assistenten sie nennt.
| Filiale | Auf der Website | Auf der Karte | In der Antwort |
|---|---|---|---|
| Filiale im Zentrum | Geschlossen, aus dem Verzeichnis entfernt | Noch als geöffnet markiert | Als zuständige Filiale genannt |
| Filiale am Bahnhof | Geöffnet, Öffnungszeiten aktualisiert | Geöffnet, gleiche Öffnungszeiten | Mit der richtigen Adresse genannt |
| Filiale im Nordviertel | An eine neue Adresse verlegt | Noch mit der alten Adresse | Fehlt in den lokalen Antworten |
Zu vermeiden: Der Assistent empfiehlt eine geschlossene Filiale, weil ihr Eintrag noch öffentlich ist. Zu tun: Einträge geschlossener Filialen entfernen oder aktualisieren und das Verzeichnis auf der Website mit dem auf den Karten abgleichen.
Fragen nach Produkt
Konto, Karte, Hypothek, Kredit: Jedes Produkt hat seine Fragen und jedes Land seine Formulierungen. Der Fragenkatalog wiederholt sie in jedem Zyklus, so sehen Sie, wo die Bank in die Antworten gelangt und wo sie herausfällt.
Im Bereich KI-Sichtbarkeit sind die Fragen nach Produkt und Land gruppiert, mit der Position der Bank in jeder Antwort und der Reihe der Zyklen; Länder werden nie zusammengerechnet. Daneben finden Sie die zitierten Quellen, in dieser Branche möglicherweise eher Vergleichsportale und Verlage für persönliche Finanzen als die Website der Bank.
Konto, Karte, Hypothek und Privatkredit einer Demo-Bank, eingeordnet danach, wie oft die Frage im Fragenkatalog wiederkehrt und wie präsent die Bank in den Antworten ist, ohne Zahlen.
Wie präsent die Bank in den Antworten ist
Wie oft die Frage im Fragenkatalog wiederkehrt
Viele Fragen zu den Kosten, Antworten von Vergleichsportalen geprägt.
Fragen zu Auslandsgebühren, bei denen die Bank außen vor bleibt.
Die Ratgeber der Bank werden in den Antworten zum Zinssatz aufgegriffen.
Wenige Fragen, die Bank wird neben Finanzierungsgesellschaften genannt.
Zu vermeiden: Die Bank weiß nicht, bei welchen Produktfragen sie zuerst genannt wird und bei welchen sie gar nicht vorkommt. Zu tun: ein Fragenkatalog nach Produkt und Land, über die Zeit wiederholt, mit der Position in jeder Antwort.
Zu korrigierende Quellen
Wenn eine externe Quelle eine falsche Information wiederholt, wird die Korrektur nicht auf Ihrer Website geschrieben: Man bittet die Betreiber dieser Quelle darum, mit dem freigegebenen Fakt und dem Beleg.
Der Ausschnitt zeigt das Feld „Zu korrigieren“ unter Maßnahmen für eine Demo-Marke: die externe Quelle, den Satz, den die Antworten von ihr übernehmen, den vom Unternehmen freigegebenen Fakt und die fertige Nachricht, um die Korrektur anzufragen. Für eine Bank sammelt dieselbe Ansicht die Vergleichsportale und Finanzseiten, die veraltete Konditionen nennen, und die Nachricht bleibt informativ: Fakt, Datum, offizielles Dokument, vor dem Versand intern zu prüfen.
Häufige Fragen
Wie eine Antwort korrigiert wird, wer die Texte vor der Veröffentlichung prüft, warum Vergleichsportale Gewicht haben und wie man die einzelnen Märkte liest.
Es gibt kein Formular, um eine Antwort zu ändern. Man arbeitet an den Quellen, die der Assistent liest: aktuelle Produktseiten, Filialeinträge, Daten in Vergleichsportalen.
Ja: Es ist ein informativer Entwurf ohne Versprechen, gedacht für Ihre interne Prüfung vor Veröffentlichung oder Versand.
Weil sie die Konditionen vieler Banken in einem leicht lesbaren Format bündeln. Deshalb muss der Eintrag Ihrer Bank auf diesen Seiten so aktuell sein wie Ihre Website.
Ja: Der Fragenkatalog ist nach Markt und Sprache organisiert, und Antworten aus verschiedenen Ländern werden nie zusammengerechnet.
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