Negativo. ¿Sobre qué?

«El producto es excelente, pero atención al cliente no responde». Una frase así contiene dos valoraciones sobre aspectos distintos de la misma marca. Asignar un solo color al texto pierde el producto apreciado o el servicio cuestionado. La unidad de análisis importa antes que el algoritmo: artículo, mención, pasaje o experiencia. Aunque un modelo devuelva una etiqueta con el formato solicitado, hay que comprobar su significado. La documentación de Google diferencia sintaxis válida y corrección semántica. [gemini-structured]

Comprueba que el contenido trate de la marca correcta

Antes de clasificar un texto, identifica el sujeto: producto, competidor, persona o empresa homónima. Conserva el pasaje y el motivo de atribución. Si hay varios sujetos, no transfieras el juicio de uno a otro. Esto importa especialmente con términos cortos o genéricos. Una colección pequeña y pertinente sirve más que un gran volumen de casos ajenos que distorsionan el informe.

Lee el tema antes de responder

Una etiqueta crítica no indica todavía qué hacer. Identifica precio, disponibilidad, uso, soporte o exactitud. Distingue error factual, preferencia personal y problema verificable. Guarda algunos ejemplos legibles sin datos personales innecesarios. Si los derechos impiden reproducir el texto, conserva la referencia y redacta un resumen original dentro de lo permitido. El informe debe ayudar al responsable a reconocer una situación concreta, no únicamente un porcentaje.

Pide a otra persona que revise algunos casos y registra diferencias. Si la ironía produce interpretaciones opuestas, no escondas el problema en una media: aclara la regla o conserva la incertidumbre. Guarda versión de criterios y fecha. Si cambian las reglas, indica si se reclasificaron periodos anteriores o ya no son comparables. No elimina la interpretación, pero la hace explicable y corregible cuando llega mejor información.

De crítica a tarea: un caso didáctico

Imagina varias menciones sobre entregas poco claras. Antes de concluir que empeoró el servicio, lee condiciones, comprueba periodo y consulta al responsable operativo. Puede ser una página ambigua, un caso aislado o una dificultad repetida. Adapta la propuesta: aclarar plazos y zonas, contactar al soporte o investigar el proceso. Es un ejemplo ilustrativo, no datos de clientes. Cada tarea conserva prueba, responsable y forma de comprobar si se abordó el problema.